Garantie & Klachten & Retourbeleid

Zorgeloos genieten van jouw aankoop

Bij PrisiFique staan kwaliteit, zorg en vertrouwen centraal. Je mag rekenen op producten van topniveau en op persoonlijke hulp wanneer er iets misgaat.

Onze garantie

Je ontvangt 6 maanden garantie op productkwaliteit en fabricagefouten.
Blijkt een product bij ontvangst defect of verkeerd geleverd, dan zorgen wij voor vervanging of restitutie.
Schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of eigen toedoen valt niet onder de garantie.
Onze producten worden met de grootste zorg ontwikkeld en verpakt. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan staan we voor je klaar om het snel en netjes op te lossen.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@prisifique.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wat te doen bij een probleem

Meld je aanvraag zo compleet mogelijk, zodat we je snel kunnen helpen.

Stuur een e-mail naar info@prisifique.com.
Vermeld je bestelnummer, productnaam en een korte omschrijving van het probleem.
Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video
Meld bij transportschade binnen 48 uur na ontvangst.

Na ontvangst van je bericht ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie met de vervolgstappen.

Verkeerd of defect product ontvangen

Bewaar het product en de verpakking tot je onze instructies hebt ontvangen.
Is retour nodig, dan ontvang je van ons het juiste retourlabel of duidelijke verzendinstructies.
Na ontvangst en controle regelen we vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen verlopen via de betaalmethode van je oorspronkelijke bestelling.

Hoe werkt een garantieclaim

Wij beoordelen de melding op basis van je informatie en eventueel aanvullende vragen.
Als het een fabricagefout of kwaliteitsprobleem betreft, dan vergoeden we het product en redelijke retourkosten die wij vooraf hebben bevestigd.
Bij twijfel kunnen wij vragen het product te retourneren voor beoordeling.

Onze prioriteit is altijd een eerlijke, snelle en persoonlijke oplossing.

Klacht over service of levering

Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.
Mail ons via info@prisifique.nl. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Ben je na onze afhandeling niet tevreden? Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Retouradres

PrisiFique B.V.
Loek Nelissenstraat 21
5807 GT Oostrum

Tips om problemen te voorkomen

Volg altijd de gebruiksinstructies op de verpakking en productpagina.
Bewaar producten koel, droog en donker.
Sluit verpakkingen na gebruik zorgvuldig om de kwaliteit te behouden.

Heb je vragen?
Mail ons gerust op info@prisifique.nl. We helpen je graag persoonlijk verder.

PrisiFique | Science for your skin, luxury for your senses.