Garantie & Klachten

Zorgeloos genieten van jouw aankoop

Bij PrisiFique staan kwaliteit, zorg en vertrouwen centraal. Je mag rekenen op producten van topniveau en op persoonlijke hulp wanneer er iets misgaat.

Onze garantie

• Je ontvangt 6 maanden garantie op productkwaliteit en fabricagefouten.
• Blijkt een product bij ontvangst defect of verkeerd geleverd, dan zorgen wij voor vervanging of restitutie.
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of eigen toedoen valt niet onder de garantie.

Onze producten worden met de grootste zorg ontwikkeld en verpakt. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan staan we voor je klaar om het snel en netjes op te lossen.

Wat te doen bij een probleem

Meld je aanvraag zo compleet mogelijk, zodat we je snel kunnen helpen.

1. Stuur een e-mail naar info@prisifique.com.
2. Vermeld je bestelnummer, productnaam en een korte omschrijving van het probleem.
3. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video 
4. Meld bij transportschade binnen 48 uur na ontvangst.

Na ontvangst van je bericht ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie met de vervolgstappen.

Verkeerd of defect product ontvangen

• Bewaar het product en de verpakking tot je onze instructies hebt ontvangen.
• Is retour nodig, dan ontvang je van ons het juiste retourlabel of duidelijke verzendinstructies.
• Na ontvangst en controle regelen we vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen verlopen via de betaalmethode van je oorspronkelijke bestelling.

Hoe werkt een garantieclaim

• Wij beoordelen de melding op basis van je informatie en eventueel aanvullende vragen.
• Als het een fabricagefout of kwaliteitsprobleem betreft, dan vergoeden we het product en redelijke retourkosten die wij vooraf hebben bevestigd.
• Bij twijfel kunnen wij vragen het product te retourneren voor beoordeling.

Onze prioriteit is altijd een eerlijke, snelle en persoonlijke oplossing.

Klacht over service of levering

Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.
Mail ons via info@prisifique.nl. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Ben je na onze afhandeling niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Retouradres

PrisiFique B.V.
Loek Nelissenstraat 21
5807 GT Oostrum

Tips om problemen te voorkomen

• Volg altijd de gebruiksinstructies op de verpakking en productpagina.
• Bewaar producten koel, droog en donker.
• Sluit verpakkingen na gebruik zorgvuldig om de kwaliteit te behouden.

Heb je vragen?
Mail ons gerust op info@prisifique.nl. We helpen je graag persoonlijk verder.

PrisiFique | Science for your skin, luxury for your senses.