Klantenservice
Neem contact op
Een vraag over je bestelling, twijfel over welk product bij je huid past, of iets dat niet is gegaan zoals het hoort? Stel hem gerust. Je krijgt antwoord van iemand die de producten kent — geen standaardmail, geen doorverwijzing naar een ander loket.
En als er iets geregeld moet worden, regelen wij het. Een retour, een omruiling, een pakket dat te lang onderweg is: laat het ons weten en wij nemen het uit handen. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Bel ons 0478 - 700 562
-
Live chat Binnenkort beschikbaar
Stuur ons een bericht
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet tussen? Stel hem hierboven — we reageren meestal binnen één werkdag.
Je krijgt meteen een bevestigingsmail met je bestelnummer en wat je hebt besteld. Zodra je pakket klaarstaat voor verzending volgt een tweede mail met een track & trace-link, zodat je kunt zien waar het is.
Geen mail gezien? Kijk eerst even in je spam. Staat hij daar ook niet, geef ons dan je naam of e-mailadres door — dan zoeken wij je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.
Bestel je op werkdagen vóór 17:00, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. Binnen Nederland heb je het daarna in 1 tot 3 werkdagen in huis. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan schuift dat één werkdag op. Vanaf een bepaald bestelbedrag is de verzending gratis — in je winkelmandje zie je precies hoeveel je daar nog vanaf zit.
Moet je bestelling ergens vóór aankomen, bijvoorbeeld voor een verjaardag of een vakantie? Laat het ons weten, dan houden we er rekening mee en zoeken we het na als het te lang duurt.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Laat het ons binnen die termijn weten, dan storten wij het orderbedrag inclusief verzendkosten terug — je hoeft niet uit te leggen wat er niet beviel.
Stuur ons een bericht met je bestelnummer, dan regelen wij de rest. De precieze voorwaarden voor retourneren lees je in onze algemene voorwaarden.
Vervelend — en het is zo opgelost. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en, als het kan, een foto van wat je hebt ontvangen. We sturen kosteloos een vervangend product op.
Je hoeft niets terug te sturen voordat wij in actie komen en je hoeft zelf niet achter de bezorger aan. Dat deel nemen wij van je over.
Begin met de Huidtest. Daarin beantwoord je dezelfde vragen die Priscilla in de salon stelt — hoe je huid aanvoelt, waar je aan wilt werken — en aan het eind zie je met welke routine je het beste begint. Je hoeft er niets voor achter te laten: geen e-mailadres, geen account.
Kom je er niet uit, of twijfel je tussen twee uitkomsten? Beschrijf je huid in een berichtje, dan kijkt iemand van ons persoonlijk met je mee.
Ja. De routine is samengesteld voor een droge, gevoelige of rijpere huid en bevat geen parfum. Gebruik je medische huidverzorging of heb je een huidaandoening, overleg dan eerst even met je huisarts of dermatoloog.
Twijfel je over een specifiek ingrediënt, of reageert je huid snel op iets nieuws? Stuur ons je vraag voordat je bestelt — we nemen de ingrediëntenlijst samen met je door.
Dat verschilt per huid. De eerste weken zit het verschil meestal in hoe je huid aanvoelt: minder trekkerig, zachter. Voor verschil dat je in de spiegel ziet is meer tijd nodig — reken op vier weken tot drie maanden bij regelmatig gebruik.
Merk je na een aantal weken nog niets, of reageert je huid anders dan je had verwacht? Laat het ons weten. Dan kijken we samen of de routine klopt of dat er iets aangepast moet worden — daar zijn we voor.
